Chính sách đổi trả & hoàn tiền
Minh bạch – nhanh gọn – lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm.
Đổi trả dễ dàng
Yêu cầu trong thời hạn quy định, xử lý nhanh sau khi nhận hàng hoàn về.
Hoàn tiền minh bạch
Hoàn đúng phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận.
Hỗ trợ tận tâm
Đội ngũ sẵn sàng hướng dẫn từng bước và theo dõi tiến trình cho bạn.
Thời hạn yêu cầu đổi/ trả
- Đổi hàng: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Trả hàng & hoàn tiền: trong vòng 7–14 ngày tùy nhóm sản phẩm.
- Giữ nguyên hóa đơn/phiếu giao, phụ kiện đi kèm và tình trạng ban đầu.
Điều kiện chấp nhận
- Sản phẩm còn nguyên tem/nhãn, chưa qua sử dụng, không trầy xước/rách vỡ.
- Hàng lỗi kỹ thuật/ hư hỏng do vận chuyển: chụp ảnh/clip trong 48 giờ để được hỗ trợ.
Không áp dụng đổi/ trả
- Hàng giảm giá mạnh/clearance, quà tặng kèm, hàng đặt theo yêu cầu riêng.
- Sản phẩm đã qua sử dụng/thiếu phụ kiện/bao bì hoặc hư hỏng do bảo quản sai.
Quy trình thực hiện
- Liên hệ CSKH và cung cấp mã đơn + hình ảnh hiện trạng.
- Đóng gói lại sản phẩm & gửi về kho theo hướng dẫn.
- Kiểm tra chất lượng (1–2 ngày làm việc) → xác nhận đổi/ trả.
Chi phí vận chuyển
- Lỗi từ nhà bán/nhà vận chuyển: miễn phí đổi trả.
- Đổi/ trả vì lý do cá nhân (đổi màu/không ưng…): khách hàng thanh toán phí hai chiều.
Hình thức hoàn tiền
- Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (VNPay/Thẻ/Chuyển khoản/COD).
- Thời gian dự kiến: 1–3 ngày làm việc (chuyển khoản); 3–7 ngày làm việc (cổng thanh toán/thẻ) tùy ngân hàng.
Cho phép đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng vui lòng bù phần chênh lệch. Sản phẩm đổi phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đầy đủ phụ kiện đi kèm.
